Пользовательское соглашение


Настоящее Пользовательское Соглашение (далее по тексту – «Соглашение») в соответствии со статьей 435, пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации является публичной офертой и регламентирует условия и порядок продажи электронных билетов, а также возникающие в связи с этим отношения между ИП Кузнецова Любовь Олеговна и пользователем WEB-сайта https://biletof.com.

1. Определения основных терминов Соглашения:
1.1. «Компания» – ИП Кузнецова Любовь Олеговна, организующая работу Интернет-сервиса «Билетоф.Ком», уполномоченная совершать действия по реализации Электронных билетов.
1.2. «Клиент» - физическое лицо, использующее Сайт для приобретения Электронных билетов.
1.3. Интернет-сервис «Билетоф.Ком» - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации продажи билетов, в том числе Электронных билетов, на посещение Мероприятий и на получение Сопутствующих товаров/услуг.
1.4. «Мероприятие» – концерт, спектакль, занятие или иное культурно-массовое, спортивное, образовательное или развлекательное мероприятие, пропуск посетителей на которое осуществляется по билетам/абонементам.
1.5. «Организатор мероприятия» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое проводит Мероприятие/серию Мероприятий и обеспечивает для посетителей передачу/оказание Сопутствующих товаров/услуг на Мероприятии/серии Мероприятий.
1.6. «Уполномоченный продавец билетов» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому Организатором мероприятия предоставлены полномочия по реализации билетов/абонементов на посещение Мероприятия/серии Мероприятий и на получение Сопутствующих товаров/услуг.
1.7. «Сопутствующие товары/услуги» - товары и услуги, реализуемые Организатором мероприятия в рамках проведения Мероприятия/серии Мероприятий (новогодние подарки, футболки, кепки, куртки, пластинки, плакаты и т.п).
1.8. «Сайт» – WEB-сайт Компании, входящий в состав Интернет-сервиса «Билетоф.Ком», размещенный по электронному адресу: http://biletof.com, предназначенный в том числе для продажи Электронных билетов.
1.9. «Поставщик электронных билетов» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое предоставляет Компании полномочия по реализации Электронных билетов. Поставщиком электронных билетов может быть либо Организатор мероприятия, либо Уполномоченный продавец билетов.
1.10. «Электронный билет» – документ, формируемый с использованием Интернет-сервиса «Билетоф.Ком», содержащий информацию о наименовании, месте проведения Мероприятия/серии Мероприятий, посадочном месте/категории билета, цене, Организаторе мероприятия, номере Заказа, удостоверяющий право владельца Электронного билета на посещение Мероприятия/серии Мероприятий и/или получение Сопутствующих товаров/услуг на Мероприятии/серии Мероприятий.
Электронный билет с фиксированной датой - это Электронный билет на Мероприятие, проводящееся в конкретном месте и начинающееся в конкретное дату/время. Электронный билет с фиксированной датой также содержит информацию о дате и времени начала Мероприятия.
«Электронный билет с открытой датой» - это Электронный билет, не являющийся Электронным билетом на конкретное Мероприятие. Электронный билет с открытой датой вместо информации о дате и времени начала Мероприятия содержит информацию о сроке действия Электронного билета.
«Абонемент» - это Электронный билет с открытой датой, удостоверяющий право его владельца на посещение 2-ух или более Мероприятий.
В случае необходимости Электронный билет содержит информацию о Сопутствующих товарах/услугах, скидке/наценке.
Электронный билет также содержит уникальный идентификатор, в который входит секретный код, предназначенный для защиты Электронного билета от подделки.
1.11. «Заказ» – один или несколько Электронных билетов, выбранных Клиентом из общего числа, предложенных на Сайте, и объединённых под определённым, предоставленным Клиенту, номером Заказа. Электронные билеты, входящие в Заказ, недоступны для приобретения другими Клиентами.
1.12. «Автоматическое аннулирования заказа» – автоматический возврат Интернет-сервисом «Билетоф.Ком» Электронных билетов Заказа в продажу при отсутствии фиксации подтверждения успешной транзакции оплаты Заказа со стороны платежной системы. Автоматическое аннулирования заказа осуществляется не ранее чем через 15 минут с момента создания Заказа в Интернет-сервисе «Билетоф.Ком». После Автоматического аннулирования заказа входящие в него Электронные билеты становятся доступными для приобретения другими Клиентами.
1.13. «Сервисные услуги» - услуги, оказываемые Компанией Клиенту по продаже Электронных билетов.
1.14. «Сервисный сбор» - денежные средства дополнительно взимаемые с Клиента за оказание Сервисных услуг. Размер Сервисного сбора устанавливается строго по согласованию с Поставщиком электронных билетов. Оказание Сервисных услуг, оплачиваемых Клиентом в виде Сервисного сбора, налогом на добавленную стоимость не облагается.
1.15. «Исполнение Соглашения» - момент передачи Компанией Клиенту в электронном виде приобретённых им Электронных билетов, после которого услуги по настоящему Соглашению считаются Компанией исполненными в полном объеме и безоговорочно приняты Клиентом. Сервисный сбор считается доходом Компании и может быть возвращен Клиенту только в случае возврата Электронных билетов на конкретное Мероприятие по причине отмены/замены/переноса Мероприятия.

2. Общие положения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Клиенту услуг по бронированию, оформлению и продаже Электронных билетов, предназначенных для использования, исключающего перепродажу третьим лицам, на условиях настоящего Соглашения.
2.2. Компания предоставляет Клиенту доступ к использованию функционала Сайта, только в случае полного и безоговорочного принятия Клиентом условий настоящего Соглашения, в том числе Политики конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Соглашения.
2.3. Электронные билеты реализуются Компанией от имени Организаторов мероприятий на основании отдельных договоров с Поставщиками электронных билетов.
2.4. Электронные билеты реализуются Компанией по ценам, установленным Организаторами мероприятий.
2.5. Настоящее Соглашение доступно для акцепта с момента его размещения на Сайте и до размещения на Сайте обновлённого текста данного Соглашения. При этом действующей редакцией Соглашения для сделки приобретения Электронных билетов конкретного Заказа считается та, которая была размещена на Сайте в момент создания Клиентом Заказа в Интернет-сервисе «Билетоф.Ком», и только в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.

3. Порядок покупки и использования Электронных билетов
3.1. Компания осуществляет продажу Электронных билетов через Сайт, в том числе через специализированные страницы Сайта, встраиваемые в WEB-сайты Организаторов мероприятий, Поставщиков электронных билетов и третьих лиц.
3.2. Для приобретения Электронных билетов Клиенту посредством использования Сайта или WEB-сайтов Организаторов мероприятий, Поставщиков электронных билетов или третьих лиц, в которые встроены специализированные страницы Сайта, необходимо:
- выбрать Мероприятие/серию Мероприятий и перейти в просмотр доступных Электронных билетов. Если Клиент использует WEB-сайт Организатора мероприятий, Поставщика электронных билетов или третьего лица, то выбор Мероприятия/серии Мероприятий может осуществляться на собственных страницах данного WEB-сайта;
- выбрать Электронные билеты и перейти к оформлению Заказа;
- оформить Заказ, указав способ выкупа 'Электронный билет' и запрашиваемую персональную информацию, и осуществить операцию создания Заказа;
- проверить созданный Заказ и в случае, если Заказ создан корректно, перейти к его оплате;
- оплатить Заказ банковской картой;
- получить Электронные билеты на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты.
3.3. Для прохода на Мероприятие и/или получения Cопутствующих товаров/услуг необходимо предъявить Электронный билет в распечатанном виде или на экране смартфона/планшета контролёру. При проверке Электронного билета считывается только его уникальный идентификатор. Необходимые для проверки атрибуты Электронного билета извлекаются из базы данных Интернет-сервиса «Билетоф.Ком» по уникальному идентификатору Электронного билета. По Электронному билету с конкретным уникальным идентификатором на Мероприятие может быть пропущен строго один посетитель (основной посетитель), не считая посетителей, которые могут быть пропущены по Электронному билету бесплатно вместе с основным посетителем (дополнительные посетители).

4. Права и обязанности Компании
4.1. Компания вправе требовать от Клиента соблюдения условий настоящего Соглашения, в противном случае Компания может отказать Клиенту в продаже Электронных билетов.
4.2. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Клиентов изменять условия настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности, размещая обновленный текст Соглашения/Политики конфиденциальности на Интернет-странице Сайта по адресу http://biletof.com/rus/docs/Etickets_Offer.txt.
4.3. Компания вправе без согласования с Клиентом совершенстовать Интернет-сервис «Билетоф.Ком» любым способом по своему усмотрению, в том числе изменять дизайн Сайта, а также прерывать доступ к Сайту в целом либо к отдельным его функциям в процессе проведения Компанией указанных выше работ.
4.4. Компания обязуется предоставлять Клиенту информацию о дате и времени начала Мероприятий/сроке действия Электронных билетов, месте проведения Мероприятий, а также о наличии, ценах Электронных билетов и размере Сервисного сбора путем размещения указанной информации на Сайте.
4.5. Компания принимает меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных Клиента, указанные им при оформлении Заказа, в соответствии с Политикой конфиденциальности.
4.6. Компания имеет право предоставлять Клиенту Электронные билеты только после оплаты Клиентом сформированного им Заказа, включая Сервисный сбор.
4.7. Компания обязана отправить Электронные билеты Клиенту сразу после фиксации Интернет-сервисом «Билетоф.Ком» подтверждения успешной транзакции со стороны платежной системы.
4.8. Если Клиент успешно оплатил Заказ, но при этом Интернет-сервисом «Билетоф.Ком» не было зафиксировано подтверждение успешной транзакции оплаты со стороны платежной системы до Автоматического аннулирования заказа, то Компания в течение 2-ух суток с момента Автоматического аннулирования заказа обязана:
- проинформировать об этом Клиента путём отправки письма на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты;
- осуществить возврат уплаченной Клиентом суммы в полном объёме (в том числе и уплаченный Сервисный сбор), если оплата Заказа была произведена Клиентом в течение 15 минут с момента создания Заказа в Интернет-сервисе «Билетоф.Ком»;
- осуществить возврат уплаченной Клиентом суммы в полном объёме (в том числе и уплаченный Сервисный сбор) за вычетом штрафа в размере, необходимом для компенсации комиссии банка-эквайера и платёжной системы, начисленной за проведение оплаты, если оплата Заказа была произведена Клиентом спустя 15 минут с момента создания Заказа в Интернет-сервисе «Билетоф.Ком».
Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение нескольких суток после осуществления возврата (срок может составлять до 30 суток в зависимости от банка, которым была выпущена банковская карта).

5. Права и обязанности Клиента:
5.1. Клиент имеет право на приобретение Электронных билетов при надлежащем выполнении условий настоящего Соглашения.
5.2. Клиент вправе до момента совершения оплаты сформированного им Заказа (акцепта настоящего Соглашения) отказаться от приобретения Электронных билетов, при этом все обязательства Компании перед Клиентом прекращаются. При отказе Клиента от приобретения Электронных билетов они станут доступны для продажи после Автоматического аннулирования заказа.
5.3. Клиент обязан своевременно и в полном объеме оплатить сформированный им Заказ своей банковской картой, включая Сервисный сбор. Оплата Заказа Клиентом является акцептом Клиента условий настоящего Соглашения. Заказ должен быть оплачен в течение 15 минут с момента его создания в Интернет-сервисе «Билетоф.Ком».
5.4. При посещении Мероприятия Клиент обязуется соблюдать правила, установленные Организатором мероприятия.

6. Условия возврата Электронных билетов
6.1 Компания не производит возврат Электронных билетов с открытой датой. Нижеследующие пункты данного раздела относятся к условиям возврата Электронных билетов с фиксированной датой.
6.2 В случае отмены/замены/переноса Мероприятия Компания проинформирует об этом Клиента путём отправки письма на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты.
6.3 В случае отмены Мероприятия денежные средства за приобретённые Клиентом Электронные билеты будут возвращены на банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат будет осуществлён Компанией в течение 3-ёх суток с момента получения информации от Принципала об отмене Мероприятия.
6.4 Для возврата Электронных билетов по причине замены/переноса Мероприятия, а также по личным обстоятельствам Клиенту необходимо воспользоваться нашим сервисом самостоятельного возврата электронных билетов https://biletof.com/rus/RetETicket.html.
6.5 При возврате Электронных билетов по причине отмены/замены/переноса Мероприятия уплаченная Клиентом сумма возвращается в полном объёме (в том числе и уплаченный Сервисный сбор).
6.6 В день начала Мероприятия возврат Электронных билетов ввиду личных обстоятельств не производится. День начала Мероприятия определяется по времени часового пояса площадки проведения Мероприятия. Принципалы могут устанавливать иные, в том числе более строгие правила возврата Электронных билетов ввиду личных обстоятельств. Для уточнения правил возврата Электронных билетов ввиду личных обстоятельств на определённое Мероприятие перед покупкой Электронных билетов Клиент может обратиться в группу поддержки продажи электронных билетов по адресу etickets@biletof.com.
6.7 При возврате Электронных билетов ввиду личных обстоятельств Сервисный сбор, уплаченный в рамках покупки Электронных билетов, возврату не подлежит. Дополнительно может взиматься штраф для компенсации комиссии банка-эквайера и платёжной системы, ранее начисленной за проведение оплаты возвращаемых Электронных билетов.
6.8 Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение нескольких суток после осуществления возврата (срок может составлять до 30 суток в зависимости от банка, которым была выпущена банковская карта).

7. Ответственность
7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Клиент несет полную ответственность за указание при оформлении Заказа недостоверных сведений о себе, в том числе за указание ошибочного адреса электронной почты и номера мобильного телефона. Компания не отвечает за потери Клиента, которые явились следствием допущенных Клиентом ошибок и неточностей. Клиент несет полную ответственность за нарушение прав и интересов других лиц, вызванное указанием при оформлении Заказа недостоверных сведений о себе.
7.3. Клиент несет полную ответственность за сохранность и защиту от копирования приобретённых им Электронных билетов после их доставки на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа.
7.4. В случаях возврата средств Клиенту, предусмотренных настоящим Соглашением, Клиент несет полную ответственность за невозможность возврата средств Компанией на банковскую карту, с которой была совершена оплата Электронных билетов.
7.5. Компания не несет ответственность за несоответствие Мероприятия/серии Мероприятий субъективным ожиданиям Клиента.
7.6. Компания не несет ответственность за действия Поставщика электронных билетов, Организатора мероприятия, как не несет ответственности за организацию и проведение Мероприятия. 
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8. Порядок разрешения споров
8.1. Споры, возникающие при исполнении Соглашения, стороны разрешают посредством переговоров.
8.2. При не достижении сторонами договоренности посредством переговоров возникшие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. По всем вопросам, не предусмотренным настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9. Реквизиты Компании

ИП Кузнецова Любовь Олеговна
617060, Пермский край, г. Краснокамск, ул. К-Маркса, д. 43, кв. 48
ИНН 594204676780
ОГРН 313591614400037
Бэк-офис:
617060, Пермский край, г. Краснокамск, ул. Школьная, д. 7А
Тел.: +79124904914
info@biletof.com

Группа поддержки продажи электронных билетов:
etickets@biletof.com



Политика конфиденциальности


Настоящая Политика конфиденциальности составлена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 ФЗ «О персональных данных», и призвана урегулировать отношения, возникающие между ИП Кузнецова Любовь Олеговна и пользователем WEB-сайта https://biletof.com.
Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, термины, используемые в Политике конфиденциальности, идентичны терминам, использованным в Пользовательском соглашении.
Цель настоящей Политики – очертить принципы конфиденциальности, которых придерживается Компания в отношении оказания Сервисных услуг.
Политика конфиденциальности распространяется на личную информацию Клиента, собираемую Компанией, в связи с оказанием Сервисных услуг. Данная информация включает в себя данные, указанные Клиентом при оформлении Заказа, а именно:
- фамилия, имя, отчество Клиента;
- адрес электронной почты Клиента;
- мобильный телефон Клиента.
Принимая настоящую Политику, Клиент выражает свое безоговорочное согласие на предоставление Компании своей персональной информации и ее обработку.
Любая информация, которая предоставляется Клиентом при оформлении Заказа, должна быть актуальной и достоверной. Компания исполняет свои обязательства в соответствии с той информацией, которую указал Клиент при оформлении Заказа.
Компания не раскрывает информацию о Клиенте третьим лицам, кроме случаев, когда такое раскрытие: предусмотрено законом, необходимо в ответ на правовые притязания, необходимо для разрешения конфликтных ситуаций, является неотъемлемой частью договора о полной или частичной продаже или иной передаче бизнеса.
В случае необходимости раскрытия персональных данных Клиента третьей стороне на законных основаниях, Компания предпримет необходимые действия, чтобы заблаговременно уведомить Клиента о таком раскрытии при условии, что это не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.
Компания принимает меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного доступа, уничтожения, копирования, распространения.
Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на сервисы и сайты третьих лиц, не имеющих юридического и фактического отношения к Компании. Клиент самостоятельно урегулирует вопросы предоставления информации о себе с указанными лицами.